Bilgi Bankası

IPv6 Proxy Planlı Bakım Çalışmaları ve Bildirim Sistemi: E-posta ve SMS ile Duyuru Takibi

Proxy hizmetlerimizin kesintisiz ve yüksek performanslı çalışmasını sağlamak amacıyla belirli aralıklarla planlı bakım çalışmaları gerçekleştirilmektedir. Bu süreçte müşterilerimizi önceden bilgilendirmek ve şeffaf bir iletişim sağlamak önceliğimizdir.

Planlı Bakım Çalışmaları Nedir?

Planlı bakım çalışmaları, sunucu altyapısının güncellenmesi, performans optimizasyonu, güvenlik yamalarının uygulanması ve olası sorunların önlenmesi amacıyla önceden planlanmış teknik müdahalelerdir. Bu çalışmalar genellikle aşağıdaki amaçlarla gerçekleştirilir:

• Sistem güncellemeleri ve güvenlik yamaları
• Donanım yenileme ve optimizasyon işlemleri
• Network altyapısı iyileştirmeleri
• Performans artırıcı yazılım güncellemeleri
• Veri merkezi seviyesinde teknik müdahaleler

Bakım Bildirim Sistemi Nasıl Çalışır?

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, planlı bakım çalışmalarını önceden çift kanallı bildirim sistemi ile duyuruyoruz:

E-posta Bildirimleri

Üyelik bilgilerinizde kayıtlı e-posta adresinize bakım öncesinde detaylı bilgilendirme mesajı gönderilmektedir. Bu e-postada şu bilgiler yer almaktadır:

• Bakım başlangıç tarihi ve saati
• Tahmini bakım süresi
• Etkilenecek hizmetler (IPv6 Proxy, ISP Proxy vb.)
• Bakım çalışmasının amacı ve kapsamı

SMS Bildirimleri

Üyelik bilgilerinizde tanımlı cep telefonu numaranıza kısa mesaj yoluyla hatırlatma gönderilmektedir. SMS bildirimleri, bakım çalışmasının başlangıcına yakın zamanda iletilir ve kritik bilgileri özetler.

Bildirim Zamanlaması

Planlı bakım çalışmaları genellikle 24-48 saat öncesinden duyurulmaktadır. Bu süre, müşterilerimizin işlerini planlamalarına ve gerekli önlemleri almalarına olanak tanır. Bazı kritik güncellemelerde bildirim süresi daha uzun olabilir.

İletişim Bilgilerinizi Güncel Tutun

Bakım duyurularını eksiksiz alabilmek için üyelik bilgilerinizin güncel olması kritik önem taşımaktadır:

• Müşteri panelinize giriş yapın
• Profil ayarları bölümüne gidin
• E-posta adresinizin aktif ve düzenli kontrol ettiğiniz bir adres olduğundan emin olun
• Cep telefonu numaranızın doğru ve güncel olduğunu kontrol edin
• SMS'lerin engellenme durumunda spam ayarlarınızı gözden geçirin

Bakım Sırasında Yaşanabilecek Durumlar

Planlı bakım çalışmaları sırasında şu durumlar yaşanabilir:

• Proxy bağlantılarının geçici olarak kesilmesi
• IP adresi rotasyon işlemlerinin çalışmaması
• Müşteri paneline erişim kısıtlaması (bazı durumlarda)
• API isteklerinin yanıt vermemesi

Bu durumlar tamamen normaldir ve bakım çalışması tamamlandığında otomatik olarak düzelir.

Bakım Sonrası Süreç

Bakım çalışması tamamlandığında hizmetleriniz otomatik olarak aktif hale gelir. Çoğu durumda herhangi bir işlem yapmanıza gerek kalmaz. Ancak bazı durumlarda:

• Aktif bağlantılarınızı yeniden başlatmanız gerekebilir
• Proxy ayarlarınızı kontrol etmeniz önerilir
• Yazılımlarınızda bağlantıyı yeniden kurmanız gerekebilir

Plansız Bakım ve Acil Müdahaleler

Beklenmeyen teknik sorunlar, donanımsal arızalar veya güvenlik tehditleri nedeniyle plansız bakım çalışmaları yapılabilir. Bu tür durumlarda:

• Önceden bildirim yapılamayabilir
• Müdahale süresi değişkenlik gösterebilir
• Çalışma tamamlandıktan sonra bilgilendirme yapılır

Plansız bakımlar genellikle hizmet sürekliliğini sağlamak ve daha büyük sorunları önlemek amacıyla gerçekleştirilir.

Bakım Süreleri ve Telafi Politikası

Planlı bakım süreleri, hizmet kesintisi olarak değerlendirilir. Hizmet ve Kullanım Sözleşmemiz uyarınca:

• Bakım süresi sonrasında hizmetinize ek süre eklenebilir
• Maksimum kesinti sürelerinin aşılması durumunda iade talep edebilirsiniz
• Bakım çalışması müşteri memnuniyeti gözeterek planlanır

Bakım Duyurularını Nerede Takip Edebilirsiniz?

Bakım duyurularını birden fazla kanaldan takip edebilirsiniz:

• E-posta: Kayıtlı e-posta adresinize gelen bildirimler
• SMS: Cep telefonunuza gelen kısa mesajlar
• Müşteri Paneli: Giriş yaptığınızda görüntülenen sistem duyuruları
• Destek Talebi: Sorunuz olması halinde destek ekibimizle iletişim

Sıkça Sorulan Sorular

Bakım bildirimini almadım, ne yapmalıyım?

E-posta ve SMS bildirimlerini almadıysanız öncelikle spam/gereksiz klasörünüzü kontrol edin. Ayrıca üyelik bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun. İletişim bilgilerinizi düzenli olarak güncelleyerek bu sorunu önleyebilirsiniz.

Bakım süresi ne kadar sürer?

Bakım süreleri çalışmanın kapsamına göre değişiklik gösterir. Genellikle 1-4 saat arasında tamamlanır. Tahmini süre bildirim mesajında belirtilir.

Bakım sırasında hizmetim çalışmaya devam edecek mi?

Planlı bakım çalışmaları sırasında ilgili hizmetler geçici olarak kesintiye uğrar. Bakım tamamlandığında otomatik olarak aktif hale gelir.

Bakım çalışmasını erteleyebilir miyim?

Planlı bakım çalışmaları sistem genelinde gerçekleştirildiği için bireysel erteleme mümkün değildir. Ancak kritik bir durumunuz varsa destek ekibimizle iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

Destek ve İletişim

Bakım çalışmaları hakkında sorularınız veya yaşadığınız sorunlar için:

• Müşteri panelinizden destek talebi oluşturabilirsiniz
• 7/24 WhatsApp destek hattımızdan bilgi alabilirsiniz
• E-posta yoluyla ekibimizle iletişime geçebilirsiniz

LivaProxy olarak, hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için planlı bakım çalışmalarını titizlikle gerçekleştiriyoruz. Şeffaf iletişim ve önceden bilgilendirme politikamızla, işlerinizi etkilememek için azami çaba gösteriyoruz.